TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESSENZA
Última actualización: agosto de 2026
1. Sobre ESSENZA
ESSENZA es una marca dedicada a la selección y comercialización de mobiliario, luminarias y accesorios decorativos para espacios residenciales y comerciales. Nuestro compromiso es ofrecer productos de diseño, calidad y funcionalidad cuidadosamente seleccionados para complementar cada ambiente.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del sitio web y demás canales oficiales de ESSENZA.
Al realizar una compra a través de nuestros canales oficiales, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Datos del proveedor
Razón social: Estudio essenza S.A.C.
RUC: 20614927934
Domicilio: Av, Horacio Urteaga 1536, Jesús María, Lima
Correo electrónico: ventas@essenzadeco.com
WhatsApp: 938684427
2. Alcance de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a las compras realizadas a través del sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales oficiales de venta de ESSENZA.
ESSENZA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, sin afectar las condiciones correspondientes a compras previamente confirmadas.
3. Información de los productos
ESSENZA procura presentar la información, fotografías, características, dimensiones, materiales y acabados de sus productos de la manera más precisa posible.
Sin embargo, los colores, texturas y acabados pueden presentar ligeras variaciones respecto de lo visualizado en pantalla debido, entre otros factores, a la configuración de cada dispositivo, iluminación utilizada en las fotografías y características propias de los materiales.
Los productos elaborados con materiales naturales como madera, piedra, mármol, fibras naturales u otros similares pueden presentar variaciones de tonalidad, vetas, textura o detalles propios del material. Estas características forman parte de su naturaleza y hacen que cada pieza pueda presentar particularidades.
Las dimensiones indicadas en las fichas de producto son referenciales y pueden presentar variaciones razonables de acuerdo con las características del producto o proceso de fabricación.
4. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados se encuentran expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
ESSENZA acepta los medios de pago que se encuentren habilitados en su sitio web y demás canales oficiales al momento de realizar la compra.
El procesamiento y preparación del pedido se iniciará una vez que el pago haya sido confirmado.
ESSENZA podrá modificar precios, promociones, descuentos y demás condiciones comerciales. Cualquier modificación posterior no afectará las compras que ya hayan sido confirmadas.
En caso de detectarse un error evidente en el precio, descripción o información publicada de un producto, ESSENZA se comunicará con el cliente antes de continuar con el pedido para informar la situación y coordinar las acciones correspondientes.
5. Envíos y entregas
5.1. Cobertura
ESSENZA realiza entregas de acuerdo con las zonas de cobertura, disponibilidad logística y características del producto.
Para determinadas ubicaciones o productos puede ser necesaria una coordinación previa antes de confirmar el costo y modalidad de entrega.
5.2. Costos de envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra cuando exista una tarifa disponible para la ubicación ingresada por el cliente.
En los casos en los que no exista una tarifa automática para determinada ubicación, el cliente podrá comunicarse con ESSENZA para coordinar las condiciones de entrega.
Cuando se encuentre disponible, el cliente también podrá seleccionar la modalidad de recojo en tienda o almacén.
5.3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar de acuerdo con:
Disponibilidad del producto.
Destino de entrega.
Características, dimensiones o peso del producto.
Tipo de fabricación o preparación requerida.
Disponibilidad del operador logístico.
Factores externos que puedan afectar el transporte.
El plazo estimado será informado durante el proceso de compra o mediante coordinación directa con el cliente.
5.4. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar el estado general del producto y, cuando corresponda, sus accesorios o componentes.
Para facilitar una atención rápida, cualquier daño visible, pieza faltante o incidencia que pudiera estar relacionada con la entrega debería ser comunicada a ESSENZA, de ser posible, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, acompañando fotografías o evidencia del inconveniente.
Esta recomendación de comunicación temprana no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
6. Cambios y devoluciones
En ESSENZA buscamos que cada compra cumpla con las expectativas de nuestros clientes.
Como política comercial, las solicitudes de cambio o devolución deberán ser comunicadas dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a productos que presenten defectos, falta de idoneidad u otros supuestos reconocidos por la normativa aplicable.
Para gestionar una solicitud, el producto deberá, cuando corresponda:
Encontrarse sin uso.
Mantener su empaque original.
Conservar etiquetas, accesorios y manuales.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Contar con el comprobante o información que permita identificar la compra.
Una vez recibida la solicitud, ESSENZA evaluará el caso considerando el estado del producto, las circunstancias comunicadas por el cliente y la naturaleza de la incidencia.
No se considerarán como defectos atribuibles al producto los daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, modificaciones realizadas por terceros o factores externos posteriores a la entrega.
Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones podrán ser asumidos por el cliente cuando la solicitud no esté relacionada con un error de despacho, defecto de fabricación u otra causa atribuible a ESSENZA.
Cuando se determine que existe un error de despacho, defecto de fabricación u otra incidencia atribuible a ESSENZA, se coordinará con el cliente la solución correspondiente de acuerdo con las características del caso y la normativa aplicable.
7. Garantías
Los productos comercializados por ESSENZA cuentan con garantía frente a defectos de fabricación de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto.
La garantía comprende las fallas atribuibles a procesos de fabricación o materiales defectuosos que se presenten dentro de las condiciones normales de uso.
La garantía no comprende daños originados por:
Desgaste natural derivado del uso.
Golpes, accidentes o caídas.
Exposición a humedad excesiva o condiciones ambientales inadecuadas.
Uso distinto al previsto o recomendado.
Falta de cuidado o mantenimiento.
Manipulación, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Instalación incorrecta cuando esta no haya sido realizada o coordinada por ESSENZA.
Factores externos posteriores a la entrega.
Las solicitudes de garantía serán evaluadas considerando la naturaleza del producto, el tipo de incidencia, las condiciones de uso y la normativa aplicable.
Cuando corresponda, ESSENZA podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para realizar una evaluación inicial del caso.
8. Cuidados y mantenimiento
Cada producto puede requerir cuidados específicos para preservar adecuadamente su apariencia, materiales y funcionalidad.
El cliente deberá considerar las recomendaciones de cuidado proporcionadas en la ficha del producto, documentación entregada, sección de Garantía y Cuidados o mediante los canales oficiales de ESSENZA.
El uso contrario a las indicaciones de mantenimiento o conservación puede generar daños que no correspondan a defectos de fabricación.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos presentes en el sitio web de ESSENZA, incluyendo fotografías, imágenes, textos, logotipos, identidad gráfica, diseños, gráficos, videos y demás elementos visuales o digitales, pertenecen a ESSENZA o son utilizados con las correspondientes autorizaciones o licencias.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada sin consentimiento previo y por escrito de su titular, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
10. Protección de datos personales
ESSENZA podrá recopilar y tratar los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes durante la navegación, registro, proceso de compra, contacto o atención posterior.
El tratamiento de esta información se realizará de acuerdo con las finalidades y condiciones descritas en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
Para conocer mayor información acerca del tratamiento de datos personales, el usuario podrá consultar dicha Política de Privacidad.
11. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones
Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, entregas, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con ESSENZA mediante nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: ventas@essenzadeco.com
WhatsApp: 938 684 427
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 am – 18:00 pm / Sábado de 10:00 am – 13:00 pm
Asimismo, ESSENZA pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones, mediante el cual podrán registrar reclamos o quejas relacionados con los productos o servicios ofrecidos.
Libro de Reclamaciones: [ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES]
La presentación de un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias o ejerza los derechos que le correspondan.
12. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo derivadas de las operaciones realizadas con ESSENZA se rigen por la legislación vigente de la República del Perú y las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.